郑州地铁服务承诺

一、对外公布首末班次列车时刻，首末班车正点运行。列车正点率、运行图兑现率均达到99.5%以上。

二、客运服务设施设备运行良好，自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上。

三、工作人员着装整齐、规范上岗、态度友善、文明礼貌、热情周到。

四、车站配备便民医药箱、爱心雨伞等，为乘客提供爱心预约等特色服务。

五、郑州地铁服务热线电话0371-55166166，接到乘客投诉后5个工作日内回复，有效乘客投诉回复率达到100%。

六、保持卫生清洁，定期消毒、消杀，为乘客提供干净舒适的乘车环境。